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Nutzen Stadtverwaltungen das Internet für bessere Bürgerservices?
Sind die Online-Rathäuser informativ und bürgernah gestaltet? Wo kann man schon jetzt online Ummeldeformalitäten erledigen? Der Verlag Pronto nahm zwei Monate lang fast 200 deutsche Online-Stadtverwaltungen unter die Lupe.
In punkto Online-Meldeservice ist ein Ranking der größten deutschen Stadtverwaltungen entstanden. Keinen Bezug nehmen die Testurteile "vorbildlich", "hilfreich" und "verbesserungswürdig" auf die gener-ellen Angebote, die von den Stadtverwaltungen im Web angeboten werden. Die Wertung beziehen sich ausschließlich auf Möglichkeiten zur Ab-, An- und Ummeldung bei Wohnungswechseln; sprich jene, die für uns alle beim umziehen anfallen. Wertungspunkte wurden für den Download von Meldeformularen und deren Ausfüllbarkeit im Web vergeben, für die Anzeige von Adresse und Öffnungszeiten, für ein Minimum an Interaktivität per Mail sowie dafür wie übersichtlich und benutzerfreundlich die Angebote prinzipiell präsentiert werden.
In den getesteten Großstädten bieten heute 113 Meldeämter einen vorbildlichen Bürgerservice an und sind überzeugend im Internet vertreten. In 53 Kommunen sind die angebotenen Dienste immerhin noch als hilfreich einzustufen. 24 virtuelle Meldeämter ließen hingegen Unzulänglichkeiten erkennen.
Verglichen mit dem im September 2003 erstmals durchgeführten Meldeämtertest zeigt das Ergebnis deutliche Verbesserungen. Seinerzeit wurden 72 Einwohnermeldeämter als vorbildlich eingestuft, 33 mit hilfreich bewertet und 85 Meldeämter erhielten das Prädikat verbesserungswürdig.
Bad Tölz, Dezember 2005
Jorg Mühlenberg
Geschäftsführer meldeaemter.de